Tekniskt och det mesta om Westpay, mPay, VendoGO! - Den mobila betalningslösningen [Samlingsdokumentation]

Tekniskt och det mesta om Westpay, mPay, VendoGO! - Den mobila betalningslösningen

En fristående och portabel kassa till butikerna med enkla behov

Detta avsnitt handlar om vår helt fristående mobila betalningslösning som går under namnen "mPay" och "VendoGO!". Det är en helt separat kassalösning från våra andra tjänster och som är paketerad med kvittoskrivare och betalkortsterminal i ett. Hårdvaran kommer ifrån Westpay och denna säljs även som helt fristående kortterminal av Westpay utan kassamjukvara. I vissa guider samt på kundportalen kommer enheten även kallas för den "Mobila Betalningslösningen".

Bra att känna till

mPay och VendoGO! är båda namn på samma kassaprogramvara.
Westpay kortterminal gör automatiska kortavslut. Detta görs alltså inte i kassaprogramvaran.
Det går inte lägga in kassamjukvaran på en fristående terminal från Westpay.
Terminal utan mPay/VendoGO! kommer eventuellt kunna användas som kassakopplad kortterminal till PC-Kassa men det kommer inte att gå att kombinera mPay/VendoGO! och PC-Kassa. Beslut om integration till PC-Kassa är ej fattat ännu.

mPay, VendoGO!, PC-Kassa, Web Office?

Vår mobila betalningslösning har ingen koppling till PC-Kassa och använder också ett helt "eget" Web Office. Kassan är utvecklad för att vara en enkel, portabel kassa med basfunktioner som täcker det förenklade behovet.

Som exempel kan man registrera artikelgrupper, artiklar (utan lagersaldo), lägga upp egna betalsätt (som Swish) samt bygga egen knapplayout för att få sin personliga kassa. Registervård, knapplayout och en förenklad statisk med mera hanteras via webbläsaren i ett "eget" Web Office.

Detta är inte kopplat till Web Office för PC-Kassa och där finns ingen möjlighet till samspel mellan dessa.

Tillgängliga funktioner

Det som nämns nedanför är mer eller mindre samtliga funktioner som i dagsläget finns att tillgå.

Funktioner i Web Office:

Lägga upp flera användare (e-postadresser med lösenord som kan logga in på kassamjukvaran).
Registrera artikelgrupper (samt ange intäkts- och momskonto om funktionen för redovisningsfil är aktiverad).
Lägga upp artiklar med automatiskt artikelnummer eller ange ett eget artikelnummer (ej en egen serie). Även streckkod samt "enhet" kan anges men inget av detta används till något i dagsläget.
Lägga till in- och utpris på artiklar, öppet pris eller nollinslag som 0kr (på samma sätt som i PC-Kassa med inpris och utpris 0).
Möjlighet till utskick av redovisningsfil (SIE) via e-post. (För ett datum eller en samlingsperiod. Filen tas initialt enbart ut manuellt.)
Ange kontering för de inbyggda betalsätten kort, kontant och presentkort.
Skapa egna betalsätt Används ej! För att veta hur man lägger upp egna betalsätt se separat guide om detta via kundportalen.
Skapa egna knapplayouter som tilldelas alla eller utvalda användare. Det går att skapa flera olika layouter och växla mellan dessa i kassan.
Förenklad statistik där man kan se summan av totalt antal sålda, Totalt TG, TB och Totalt Netto. Det går att utläsa urval av statistik per artikelgrupp samt expandera statistiken för att se eventuella ingående artiklar. Urval går enbart att ta fram via från- och tilldatum.I dagsläget finns ingen annan sökning eller filtrering av statistik likt efter enskilda artiklar, urval per användare och inte heller någon export av informationen. Statistiken uppdateras löpande under dagen och med femminutersintervall.

Knappfunktioner (som programmeras i Web Office och skickas ner till kassan)

Knapplayouten använder knapparna i två raders bredd och "obegränsat" i höjd. I den högra delen av kassan finns även en rad knappar som man ska använda till betalsätten.

Sälja mot artikelgrupp som öppet inslag eller fast pris.
Sälja en eller flera artiklar i kombination (flera av samma eller blanda olika artiklar på en knapp).
Betala direkt med olika betalsätt eller betala och fråga om belopp med olika betalsätt.
Snabbknapp för att komma till menyn för att utföra dagsavslut.
Fast rabatt i procent eller kronor.
Valfri rabatt i procent eller kronor.
Fast text eller valfri text.
Snabbknapp för att lista alla artikelgrupper (samt möjlighet att då trycka på respektive grupp för ett öppet inslag).
Snabbknapp för att lista alla artiklar (samt möjlighet att söka och addera artiklar till kvittofönstret).
Funktion för att göra Uttag kassa och Insättning kassa vilket noteras på kassaslutet och minskar respektive ökar kontanterna (det går dock inte i dagsläget att kontera dessa uttag / insättningar).
Snabbknapp för att sätta kassan i återköpsläge.
Knapp för att manuellt öppna eventuell kassalåda.
Möjlighet att göra en knapp som öppnar undermeny för fler knappar "Öppna ny knapplayout".

Generella funktioner i kassan

Öppna pågående kvitto och göra ändringar såsom att radera enstaka artiklar, öka eller minska antal, lägga till texter per artikelrad, rabattera enstaka artiklar med procent eller kronor.
Via den hårdkodade betalaknappen kan man slutföra betalning genom att ta emot högre belopp eller dela betalning mellan betalsätten som är tillgängliga i detta fönster.
Använda snabbknappar som betalknappar till olika betalsätt för att inte behöva frågan om erlagt belopp.
Ta emot viss del i ett betalsätt och resterande eller en annan del i annat betalsätt.
Byta / Uppdatera knapplayout direkt från appen.
Radera pågående kvitto och påbörja nytt.
Snabbmeny för att aktivera kassan i återköpsläge.
Rabattfunktion på snabbknapp (hela kvittot) där man kan ange i procent eller kronor samt ange en text för rabatten.
Parkera kvitto och sätta valfritt namn på det parkerade kvittot.
Visa parkerade kvitton i en lista där man också ser innehållet på kvittona samt kan radera parkerade kvitton.
Hämta upp parkerat kvitto, fylla på med andra varor och sedan parkera igen.
Artikelsökfönster - söka efter artiklar för att enkelt kunna addera dem till kvittot (sök via namn, artikelnummer eller eventuella streckkodsiffror).
Utföra återköp och ta ut kvittokopia från "Tidigare kvitto"-fönstret (begränsat till max en kopia enligt svensk lag). Även visa listan och kvitton efter datumintervall.

Rapporter i kassan

Alla rapporter tas ut på kvittoskrivaren direkt ifrån kassaprogrammet. I dagsläget genereras inte några rapporter i Web Office.

Ta ut X-Rapport grupperad per artikelgrupp eller specificerad med artiklar.
Ta ut kopia på historiska dagsavslut grupperad per artikelgrupp eller specificerad med artiklar.
Skriva ut journalrapport för angiven period på kvittoskrivaren. (Kommer framöver möjlighet gå att e-posta denna då funktionen kan kräva väldigt mycket kvittopapper.)
I Norsk version ersätts journalrapporten med funktionen att skicka SAFT-fil via e-post.
Ta ut periodrapport (kassasammandrag) grupperad per artikelgrupp eller specificerad med artiklar.
Genomföra dagsavslut för dagens försäljning eller flera tidigare dagar likt "massavslut" om dessa inte är gjorda. Varje stängd dag får sitt eget Z-nummer även om dagen inte innehåller några transaktioner.

Inställningar i kassan

Se vilken version av kassan som används.
Se IP-adress till enheten (används dock inte till något annat än att enbart visa IP-adressen).
Möjlighet att ändra färgtema. (I dagsläget är enbart "Dark" anpassat för denna enhet.)
Söka efter uppdateringar av kassaprogrammet samt möjlighet att genomföra dessa vid behov.
Lägga till två egna betalsätt som syns under den "inbyggda" betalaknappen och som går att länka till snabbknappar.
Justera växelkassan ifall denna angivits felaktigt.
Lägga till text i kvittofoten med upp till fem rader text i foten.
Ändra WestPA-inställningar för Terminal-ID samt serverinställningar från WestPA. (Ska generellt aldrig ändras.)
CC-inställningar för uppgifter till den molnbaserade CCboxen. (Ska generellt aldrig ändras då detta är förinställt från leverans med kundens "Terminal-ID" från Retail Innovation vilket inte samma Terminal-ID som Westpay eller kassamjukvarans terminal-ID).

Flera kassaterminaler och användare

Varje kassaterminal är helt fristående och respektive enhet fungerar som sin egen "huvudkassa". Själva "databasens" information (försäljningsdata) styrs av det unika Terminal-ID (samt butiken som är inloggad) som kassan är programmerad till. Detta är inte samma terminal-ID som Westpay-appen använder för kotrbetalningarna utan terminal-ID för själva "kassadatabasen" är alltid enhetens unika serienummer. Det är således unikt per terminal och kan inte heller "manipuleras". Möjligen kan detta komma att förändras i framtiden men i dagsläget är "databasens" innehåll helt förankrat till enhetens Terminal-ID (serienummer). Använder man flera kassor med en och samma inloggning (Web Office och kassainloggning) går det däremot att använda samma knapplayout och artikelregister med mera. Men grand total, kvittonummer, Z-nummer och så vidare följer alltid respektive terminal-ID och är inte delbart till flera enheter.

I dagsläget är det inte möjligt att använda flera olika butiker på en och samma fysiska enhet. Själva kassamjukvaran klarar egentligen detta men det måste byggas ytterligare support för både Westpays Terminal-ID, molnboxen med mera för en fullgod hantering av flera olika butiker på en fysisk enhet. På samma sätt stödjer vi inte heller att använda en viss butiks inloggning på en kassa som drivs av en annan butik. Det är således alltid den butiken som kassan är programmerad mot och ingen annan som ska använda denna. För organisationsbyte se separata avsnitt för detta.

Ifall en enhet byts ut har nästa enhet således ett annat unikt serienummer och denna kommer hanteras som en helt egen terminal med en egen grand total, kvittohistorik samt Z-historik varpå det är viktigt att kunden sparar alla underlag likt Z-rapporter med mera som kan komma att behövas ifall enheten inte finns tillgänglig längre.

Det går inte att sammankoppla flera enheter mot en gemensam "kassadatabas" såsom att använda flera kassor mot samma dagsavslut (Z-rapport).

Det går dock att använda samma "inloggning" och "Web Office-butik" i flera enheter för att få tillgång till gemensamma knapplayouter, artiklar med mera. Om samma Web Office-butik används i flera enheter kommer försäljningsstatistiken laddas upp till denna butik i Web Office som en totalsumma och inte per kassaterminal.

Det går bra att ha flera olika användare (som går att registrera på egen hand i Web Office) till samma terminal men det är fortfarande terminalens "Terminal-ID" (och butik) som hanterar försäljningsdatan och denna styrs inte via användare. Loggar man in med samma användaren på en helt annan terminal är det fortfarande den fysiska enheten (Terminal-ID / Serienummer) som styr kvittohistorik, grand total, Z-nummer-historik med mera och denna information följer alltså inte användaren.

För att förtydliga är försäljningsdatan alltså kopplad både mot enhetens unika "Terminal-ID" men också själva "butiken". Ifall man, med eventuellt framtida stöd, skulle använda en fysisk terminal och logga in med flera olika butikers inloggningar kommer respektive butik (inloggning) således ha sin egen historik (på denna terminal) även om det är en och samma fysiska enhet. Initialt finns det dock inte stöd för att använda flera butiker på en enhet. Försäljningsdatan följer alltså alltid Terminal-ID + Butik.

På samma sätt blir därmed Z-historiken med mera sin "egen" på varje fysiska enhet (terminal-ID) även ifall man loggar in med samma "butik" på flera olika enheter.

Observera att det i dagsläget inte finns stöd för flera butiker på en och samma enhet!

Det går därmed inte heller att söka kvittohistorik från olika terminalen även om de tillhör samma butik då dessa är förankrade i respektive fysiska enhet (terminal-ID). Kvittokopior måste tas ut på terminalen som ställt ut kvittot.

Mjukvaran och Hårdvaran

"mPay" eller "VendoGO!" är mjukvaran och "kassaprogrammet" i enheten. Det är precis samma mjukvara i både mPay och vendoGo! men de saluförs på olika sätt. Mjukvaran är en vidareutveckling av den tidigare "core2" (Start Android) som har anpassats för att fungera som en integrerad mjukvara i de Androidbaserade betalkortsterminalerna C-100 och C-100+ från Westpay. Det finns idag två terminaler som använder mjukvaran och dessa två terminaler ser mer eller mindre likadana ut utöver att plus-modellen bland annat har kraftigare batteri och är något "tjockare" undertill. Initialt är det enbart plus-modellen som kommer att säljas men detta kan komma att förändras i framtiden. I enheten finns även mjukvaran WestPA som är Westpays mjukvara för att hantera kortbetalningarna samt vår mjukvara StartIntegration som är länken mellan kassaprogrammet och resterande funktioner i enheten såsom kvittoskrivare, WestPA med mera. Om man stänger av samtliga appar är Androidsystemet låst med Westpays "Carbon"-startskärm. Inga vanliga Androidmenyer / appar går att nå utöver via en säkrad väg med ett tillfälligt dagligt lösenord (kan lämnas ut till extern tekniker vid behov) som går att ange i "Carbon"-fönstret.

Hur fungerar enheten

Terminalen är trådlös och använder vanligtvis en dockningsstation för att laddas. Dockningsstationen används inte till något mer än laddning. Det går också bra att ladda enheten direkt i laddkontakten på undersidan med en standard USB-C-laddare. Enheten ansluter till internet via Wi-Fi eller mobildata (om man ansluter ett 3G/4G-SIM-kort utan PIN-kod under batteriluckan). Denna kassalösning kräver en stabil och fungerande Internetförbindelse då bland annat kontrollenheten är molnbaserad och kommunikation mot denna sker i realtid. Inställningarna för kontrollenheten och inställningarna för terminal-ID (Westpays terminal-ID) konfigureras på lagret före leverans och är inget som varken tekniker eller kund behöver tänka på. På undersidan av terminalen finns också en "kamera" som inte används i dagsläget. Möjligen anpassas systemet i framtiden till att använda kameran som streckkodsläsare.

Terminalen har också en inbyggd kvittoskrivare som man enkelt kommer åt och kan placera kvittorullen i. Är rullen slut eller kvittoluckan öppen kommer kassamjukvara inte längre gå att använda tills detta är åtgärdat. Även ifall batterinivån är lågt (under 10%) slutar kvittoskrivaren att fungera och detta måste åtgärdas innan kassamjukvaran kan arbeta vidare.

Systemet drivs av en nedlåst variant av operativsystemet Android och där kassaapplikationen är utvecklad av Nutid AB och hårdvaran tillhandahålls av Westpay. Själva kortbetalningsmjukvaran (WestPA) är också utvecklad av Westpay och dessa terminalen säljs även av Westpay som separata korterminaler utan integrerad kassamjukvara.

Nutid AB vidareutvecklar och supporterar kassalösningen i sin helhet men för frågor som till exempel berör korttransaktioner, korttjänster mm. kontaktas Westpay.

Enhet ska alltid ha tre "appar" igång.

WestPA - Westpays app som hanterar allt runtom själva kortbetalningarna
StartIntegration - Appen som länkar kassaprogrammet till bland annat kvittoskrivaren och WestPA
Start (mPay,VendoGO!) - Kassaprogrammet

Dessa appar startar alltid upp automatiskt och i rätt ordning vid en omstart / uppstart av enheten. Avbryt inte apparna och växla inte mellan apparna då bland annat WestPA hindrar operativsystemet från ytterligare växling och en omstart av enheten (eller programavslutning via en dold servicemeny som nås genom att mata in en servicekod) kommer att behövas.

När en kortbetalning görs i kassan skickas beloppet över till Westpays kortbetalningsmjukvara "Westpay PA" som tar över och behandlar korttransaktionen. När betalningen är klar växlar fönstret automatiskt tillbaka till kassaprogrammet och informationen skickas via mjukvaran "StartIntegration" som signalerar till den inbyggda kvittoskrivaren samt vidare till den molnbaserade kontrollenheten.

Kvittot skrivs ut när kommunikationen är klar och referensnummer för kontrollkod med mera har returnerats.

När en betalning sker kommunicerar kassan med StartIntegration som i sin tur kommunicerar med kvittoskrivare och kontrollenheten.

StartIntegration ligger alltid i bakgrunden medan WestPA och kassaprogrammet automatiskt växlar mellan varandra vid kortbetalningar.

Skulle någon app av okänd anledning stoppas eller stanna är det enklast att starta om enheten då samtliga tre appar med automatik kommer att startas upp. Det går också att använda Android-menyerna genom att swipa in från botten och välja knappen med en "fyrkant" för att visa alla fönster och därefter stänga exempelvis kassaprogammet och sedan öppna den pågående appen "StartIntegration". På så sätt kommer StartIntegration automatiskt återöppna kassamjukvaran som hamnar i förgrunden igen. Öppna dock inte WestPA-appen då detta fönster stänger av Android-menyknapparna i botten av skärmen och en omstart behövs (alternativt en servicekod för att öppna WestPA-menyer där programmet kan avslutas ifrån). Om WestPA-appen avslutas kommer en omstart av hela terminalen behövas för att återfå denna som aktivt växlingsprogram i bakgrunden.

Web Office och inloggningar

För att logga in i kassan och på Web Office används samma inloggningsinformation. Det är alltid en e-postadress (kundens) och ett lösenord. Denna information får kunden av sin säljare och ifall informationen saknas behöver säljaren kontakta order@nutid.se som tar detta vidare internt med utvecklingsavdelningen för att få utskickat nya uppgifter. I denna variant av Web Office använder respektive kund inte en egen "site" utan alla kunder loggar in på en central samlingssida för samtliga användare. (För mPay - site.sharpweboffice.com)

Om en kund har fått sina inloggningsuppgifter av säljaren men glömt exempelvis sitt lösenord behöver detta tills vidare manuellt hanteras av vår interna utvecklingsavdelning. Säljaren eller kassateknikern mejlar då till utveckling@nutid.se med ärende "Glömt lösenord till mPay / VendoGO!" samt information om kund, butik, e-post, organisationsnummer mm. Kunden ska inte själv mejla till utvecklingsgruppen. De får i så fall mejla den vanliga supporten för detta.

Med fem minuters mellanrum synkroniseras försäljningsinformation till Web Office och ger möjligheten att ta ut statistik via molnet i efterhand. Z-rapporter och andra kassarapporter tas däremot ut från respektive betalterminal och kan i dagsläget inte hämtas upp från Web Office. Har man flera kassor mot en och samma butik sammanslås statistiken i dagsläget på Web Office-butikens total.

Web Office har också möjlighet att ställas in för SIE-utskick. Själva utskicket görs via kassaprogrammet men detta förutsätter ett par inställningar i Web Office. SIE-filen sammanställs av en bakomliggande portal till Web Office (under förutsättning att funktionen är aktiverad och inställningarna finns) och skickas initialt manuellt genom att trycka på knappen för detta under rapportmenyn i kassaprogrammet. För att SIE-fil ska fungera förutsätter detta att inställningarna för username och secretkey är gjorda under butiksinställningar samt att inställningarna för SIE-filen är satta på Web Office.

Hur kommer en kund igång?

Kunden beställer via sin säljare som skickar beställningsinformationen vidare till Nutid AB. Nutid AB samordnar, paketerar och preparerar terminal som sedan lämnar lagret redo att börja användas.

När terminalen når kund / säljaren är den redo att ställas in via Web Office med varugrupper, artiklar, knappar med mera. Innan detta görs behöver kunden gå igenom all tillgängligt utbildningsmaterial som bland annat går att hitta på Supportportalen.

Det första som behöver göras är att logga in på Web Office via en datorwebbläsare (site.sharpweboffice.com - ej mobilanpassad) och gå igenom ett par steg såsom butiksinformationen som ska synas på kvittot, lägga till artikelgrupper, artiklar samt skapa en knapplayout. Allt detta görs via Web Office och är man snabb går detta att göra på ett par minuter. Det går när som helst bra att gå tillbaka till Web Office för att lägga in fler artiklar, knappar och annat.

När förberedelserna är gjorda på Web Office startar man upp terminalen och inväntar att apparna ska startas. Den sista appen som startas och lägger sig i förgrunden är kassaprogrammet. Innan det går att logga in på appen behöver enheten ansluta till Internet. Vid uppstart och omstart söker enheten automatiskt efter närliggande Wi-Fi och ansluts genom att dra ner den begränsade rullgardinen och trycka på "Wi-Fi Network Available". Om ett SIM-kort är anslutet (viktigt att PIN-koden är avstängd) kommer enheten automatiskt söka upp mobildatanätverk. Det går inte komma åt Android-systemets Wi-Fi-inställningar manuellt utöver att stänga ner samtliga appar och logga in via ett dagligt lösenord (hanteras internt av support) i Carbon-startskärmen. Allt annat är blockerat av Westpay.

Det går att använda både Wi-Fi och SIM-kort samtidigt. Wi-Fi har alltid övertag och ansluter till detta när signalen finns och enheten växlar automatiskt över till SIM-kortet ifall Wi-Fi-signalen går förlorad. Vid växlingar mellan de olika anslutningstyperna kommer däremot mindre avbrott i kommunikationen att ske vilken kan påverka kassan negativt. Rekommendationen är att använda antingen Wi-Fi eller SIM-kort då den automatiska växlingen mellan dessa kan orsaka till exempel oväntade transaktionsbekymmer eller annat.

När Internetanslutning är klar och när inloggningen är gjord i kassan laddas automatiskt butiken samt knapplayouten in som är kopplad till användaren. Finns det flera butiker eller knapplayouter registrerade på Web Office får man välja mellan dessa efter att man tryckt på knappen [Logga in].

När inläsningen är klar öppnas kassan och är redo att börja användas direkt!

Anmäla till Skatteverket

Alla kassaregister ska anmälas till Skatteverket och den mobila kassalösningen är inget undantag från dessa regler.

Vid leverans skickas den sedvanliga tillverkningsetiketten med som ska klistras synligt på enheten. Möjligen kan detta i framtiden komma att bli virtuellt men initialt är det samma klisteretikett (Tillverkardeklaration) som alltid använts. Detta tillverkardeklarationsnummer ska bland annat användas vid anmälan till Skatteverket.

Annan information som behövs vid registrering är:

För Sharp mPay: Nutid mPos mPay SE 1.1.0.xx
För Vendolink VendoGO!: Nutid mPos VendoGO SE 1.1.0.xx

Version: 1.1.0.XX

Tillverkare av Kontrollbox: CleanCash

Modell av Kontrollbox: MultiUser C20+, HW rev: B, Version:1.07

Tillverkningsnummer på Kontrollbox: "RIHTT"-nummer på kontrollboxen. Då det är en molnbox kan man uppenbarligen inte läsa av detta från den fysiska boxen. Numret framgår dock längre ner på varje utslaget kvitto och kommer möjligen i framtida version av appen gå att utläsa via inställningar eller liknande. För enkelhetens skull - slå ut ett kvitto och läs av "RIHTT"-numret. Kunden / ÅF ska också få denna information skickat till sig via mejl när CC-boxen är upprättad efter beställningen är gjord. För mer information om detta kontakta order@vendolink.se

Fysisk adress för Kontrollboxen: Renstiernas gata 37, 116 31 Stockholm

Uppdatera mjukvaran.

Det är ytterst viktigt att säkerställa en uppdaterad mjukvara. Uppdateringar för kassamjukvaran släpps vanligtvis på onsdagar och inga andra dagar, detta då vi själva inte kontrollerar utskicket av filer för nedladdning till terminalerna. Det är Westpay som godkänner utskicket av uppdateringsfilen och dessa filer signeras av Westpay enbart på onsdagar. För att kontrollera och genomföra en uppdatering, gå via inställningsmenyn och tryck på knappen [Sök efter Uppdatering] eller se separat avsnitt för hur uppdateringen kan genomföras manuellt utanför kassaprogrammet i så kallade Application Updater. Varje separat enhet behöver manuellt märkas med den version som ska bli hämtningsbar. Se mer om detta i separat avsnitt över hur uppdatering kan genomföras. Det finns inga andra sätt (likt via USB-kabel eller annat) att uppdatera kassamjukvaran än via dessa vägar. Uppdateringar kan även komma att tvingas ut via en automatiskt uppdatering som sker vid inloggning i appen. Tänk på att uppdateringen tar av data-trafiken vilket kan vara begränsat med SIM-kort.

Synken till WO

Med fem minuters mellanrum synkroniseras försäljningsinformation till Web Office och ger möjligheten att ta ut en förenklad statistik via molnet "live" och i efterhand. All information från kassan synkas till Web Office men i dagsläget används denna data inte till mer än att generera förenklad statistik som finns tillgänglig via kundens Web Office. I framtiden kan detta möjligen hanteras annorlunda och kanske komma att ge möjlighet till att återskapa historik enbart genom att logga in med användaren på en ny enhet. Z-rapporter och andra kassarapporter tas idag ut enbart från själva betalterminalen och kan inte hämtas upp från Web Office. Har man flera kassaterminaler mot en och samma Web Office-butik sammanslås statistiken för dessa på butikens total och separeras inte per terminal eller per användare.

Kundtjänst, Support och Service

Nutid AB vidareutvecklar och supporterar kassalösningen i sin helhet. För frågor som till exempel berör korttransaktioner, korttjänster och liknande kontaktas Westpay. Exempel på frågor som Nutids supportavdelningen hjälper till med kan vara hur man arbetar med kassan på olika sätt eller hur man kan arbeta med funktionerna i Web Office. Supporten kan också hjälpa till med frågor om hur de olika funktionerna fungerar samt generell felsökning och tips på hur man kan komma vidare i oväntade situationer. Uppstår problem eller annan felsökning som kräver att man styr enheten eller granskar rapporter med mera bör detta hanteras av respektive lokala tekniker som har möjlighet att besöka kunden och titta på enheten (alternativt om kunden tar foto och mejlar underlagen till support).

Det finns ingen möjlighet till fjärranslutning av denna produkt och kommer inte heller att finnas i framtiden.

Support och kundtjänst via e-post, chatt och Supportportalen. Driftstopp har en helt eget telefonnummer.

Supporten erbjuder ordinarie kundtjänst via chatt och e-post samt självhjälp via vår Supportportal på nätet. För driftstopp finns en akutlinje som kunderna kan ringa på. Denna akutlinje har ett helt eget telefonnummer och är öppen året om mellan 08.00 - 22.00.

mPay introduktionssite: kassasupport.se/mpay

Direktlänk till utbildningsportalen (generell för mobila betalningslösningen)

Service och Reparation

Om exempelvis en ominstallation av enheten behöver utföras så görs detta enbart av Westpay (enheten kan i dessa lägen skickas in till Nutid AB som sköter kontakten med Westpay). Det finns inget sätt för supporten eller teknikern att manuellt installera om mjukvarorna (likt via CMD och "adb"). Det går inte heller att exportera ut en databasfil för att läsa in en annan terminal. I föregångaren "core2" fanns tidigare en funktion för att skicka backupfilen men denna har ingen användning i mPay / VendoGO! då filen inte går att läsa in i en ny kundterminal.

Vid en krasch kan terminalen skickas in, bytas ut helt och samordnas med intern utvecklingsavdelning bland annat för att detta behöver samköras med Westpay då Westpays terminal-ID också använder enhetens serienummer. Kunden använder de utskrivna Z-rapporterna och underlagen från kassan, anmäler kraschen till skatteverket. Denna hantering kan komma att ändras framöver.

Organisationsnummerbyte

Vid tillfällen där en enhet ska överlåtas till en ny kund behöver en samordning ske. Rent tekniskt för kassaprogrammet räcker det egentligen att logga in med en ny butiks inloggning och enheten kommer vara "tom" på Z-historik och kvittohistorik med mera då detta är förankrat mot "terminal-ID" och "butik". Detta skulle kunna innebär att den gamla kunden först tar ut all relevant information från kassaprogrammet (likt skriver ut Z-rapporter, periodrapporter, journal eller vad man nu vill spara på) och sedan lämnar över enheten. Rekommendationen är dock att den lokala databasfilen nollställs innan nästa kund tar över enheten. Kontakta support för vidare hjälp med detta.

Däremot måste dock även själva Westpay-appen konfigureras om till den nya kundens uppgifter och även kassamjukvaran ställas om med ett nytt Retail Innovations Terminal-ID för själva kontrollboxen. (CC-Settings).

Beställning och samordning av uppgifterna

Ett organisationsbyte förutsätter en samordning och ska beställas som normalt av kunden till sin säljare. Säljaren skickar därefter in beställningen till Nutid AB som för kontakten med Westpay, Retail Innovation samt vår interna utvecklingsgrupp tills alla uppgifter är på plats. När detta är gjort kan terminalen antingen skickas till Nutid AB för att prepareras eller göras på egen hand av återförsäljaren.

Oavsett hur detta hanteras ska den frånträdande kunden alltid skriva ut och behålla all information man vill ta ut från enheten innan den lämnas vidare. Denna information kommer gamla ägaren därefter inte längre ha tillgång till.

Knappar och artiklar

Initialt kommer ingen information från den gamla butiken att länkas över till den nya butiken. Detta innebär att den nya ägaren först behöver logga in på Web Office för att lägga upp artikelgrupper, artiklar, knappar med mera precis som en helt ny användare gör innan försäljningen kan påbörjas. Möjligen kan det komma stöd för en länkning och överlyftning av denna sortens information i framtiden.

Tekniskt och det mesta om Westpay, mPay, VendoGO! - Den mobila betalningslösningen [Samlingsdokumentation]

Andra Artiklar